Versand

Jedes Canvyra-Stück entsteht für einen einzigen Menschen und wird erst nach Ihrer Bestellung gedruckt. Nichts liegt im Lager und wartet. Hier steht genau, wie lange das dauert, wohin wir liefern und was passiert, wenn unterwegs etwas schiefgeht.

Was der Versand kostet

Der Versand ist in jedes Land, das wir beliefern, kostenlos. Kein Mindestbestellwert, kein Gewichtszuschlag, keine separate Versandzeile an der Kasse. Der auf der Produktseite angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen.

Zoll- und Einfuhrabgaben werden für einige wenige Zielländer gesondert behandelt — siehe Zoll und Einfuhrabgaben weiter unten.

Wie lange es dauert

Ihre Bestellung durchläuft drei Phasen. Die ersten beiden finden statt, bevor das Paket unser Haus verlässt.

1

Vorbereitung des Motivs

1–2 Werktage

Ihre freigegebene Vorschau wird in voller Druckauflösung neu aufgebaut, farbkorrigiert und von einem Menschen geprüft, bevor sie überhaupt in die Nähe eines Druckers kommt.

2

Fertigung

3–5 Werktage

Die Leinwand wird gedruckt, ausgehärtet, von Hand auf einen Massivholzrahmen gespannt, mit Aufhängung versehen, geprüft und verpackt. Große Formate liegen am oberen Ende dieser Spanne, weil Spannen und Aushärten länger dauern.

3

Transport

Je nach Zielland — siehe Tabelle unten

Sobald der Versanddienstleister das Paket abgeholt hat, liegt der Zeitplan bei ihm. Sie erhalten den Sendungsverfolgungslink per E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist.

Die Fertigung dauert insgesamt 4–7 Werktage, bevor Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wird. Rechnen Sie die Transportzeit für Ihr Land hinzu, um ein realistisches Lieferfenster zu erhalten.

Transportzeiten nach Region

Zielland Transport
USA (Festland) 3–7 Werktage
Alaska, Hawaii, US-Außengebiete 7–14 Werktage
Vereinigtes Königreich 4–9 Werktage
Europäische Union 5–10 Werktage
Schweiz, Norwegen, Island, Liechtenstein 7–14 Werktage
Australien und Neuseeland 8–16 Werktage

Alle Zeitangaben auf dieser Seite sind Schätzungen, keine Zusagen. Sie entsprechen dem, was wir üblicherweise beobachten, und die große Mehrheit der Bestellungen trifft innerhalb dieser Fristen ein. Sie sind kein zugesagter Liefertermin, sie werden nicht Bestandteil des Vertrags mit uns, und wir können für keine Bestellung ein bestimmtes Ankunftsdatum zusichern — auch nicht für Bestellungen zu Geburtstagen, Feiertagen oder anderen Anlässen.

Wenn ein Stück zu einem bestimmten Termin da sein muss, schreiben Sie uns vor der Bestellung. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob das realistisch ist.

Wie Werktage gezählt werden

Werktage sind Montag bis Freitag, ohne gesetzliche Feiertage im Herstellungsland Ihrer Bestellung. Wochenenden und Feiertage zählen in keiner der obigen Angaben mit. Bestellungen nach 18:00 Uhr UTC werden ab dem folgenden Werktag gezählt.

Wohin wir liefern

Wir liefern derzeit in die folgenden Länder. Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, können wir Ihre Bestellung noch nicht annehmen — die Kasse bietet Ihre Adresse dann nicht an.

Nordamerika

  • USA

Vereinigtes Königreich

  • Vereinigtes Königreich

Europäische Union

  • Belgien
  • Bulgarien
  • Dänemark
  • Deutschland
  • Estland
  • Finnland
  • Frankreich
  • Griechenland
  • Irland
  • Italien
  • Kroatien
  • Lettland
  • Litauen
  • Luxemburg
  • Malta
  • Niederlande
  • Österreich
  • Polen
  • Portugal
  • Rumänien
  • Schweden
  • Slowakei
  • Slowenien
  • Spanien
  • Tschechien
  • Ungarn
  • Zypern

EFTA

  • Island
  • Liechtenstein
  • Norwegen
  • Schweiz

Ozeanien

  • Australien
  • Neuseeland

Adressen, an die wir nicht liefern können

  • Postfächer, Packstationen und Paketautomaten — unsere Leinwände überschreiten dort meist die Größengrenzen
  • Speditionen und Paketweiterleitungsdienste; Bestellungen an solche Adressen reisen auf Ihr eigenes Risiko und fallen nicht unter unsere Ersatzregelung
  • Abgelegene Gebiete und Überseegebiete, darunter die Kanarischen Inseln, Ceuta, Melilla, die Azoren, Madeira, französische Überseedepartements, Grönland, die Färöer und Spitzbergen
  • Militäradressen (APO, FPO, DPO)

Sendungsverfolgung

Sie erhalten zwei E-Mails: eine mit der Bestellbestätigung und eine mit dem Sendungsverfolgungslink, sobald das Paket abgeholt wurde. In den ersten 24 bis 72 Stunden zeigt die Sendungsverfolgung oft noch nichts an — das ist normal und bedeutet nur, dass der Versanddienstleister das Paket noch nicht erfasst hat. Es ist kein Zeichen dafür, dass etwas nicht stimmt.

Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung sieben Werktage in Folge nicht aktualisiert hat, melden Sie sich bei uns und wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

Bestellungen mit mehreren Stücken

Stücke unterschiedlicher Größe werden auf unterschiedlichen Maschinen produziert und sind häufig zu unterschiedlichen Zeitpunkten fertig. In diesem Fall versenden wir jedes Stück, sobald es bereit ist, statt Ihre gesamte Bestellung zurückzuhalten — Pakete können also an verschiedenen Tagen, mit getrennten Sendungsnummern und gelegentlich aus verschiedenen Produktionsstätten eintreffen. Zusätzliche Kosten entstehen Ihnen dadurch nie.

Zoll und Einfuhrabgaben

Wo Ihre Bestellung produziert wird, entscheidet darüber, ob Einfuhrabgaben anfallen.

  • USA, Vereinigtes Königreich, Europäische Union: Ihre Bestellung wird innerhalb Ihres Zollgebiets produziert. Es fallen keine Einfuhrabgaben an und bei Lieferung ist nichts zu zahlen.
  • Schweiz, Norwegen, Island, Liechtenstein: Ihr Paket überquert eine Zollgrenze. Einfuhrzoll, Mehrwertsteuer und eine Bearbeitungsgebühr des Versanddienstleisters können von Ihren örtlichen Behörden vor der Zustellung erhoben werden. Diese Abgaben werden von Ihrem Staat festgesetzt, nicht von uns erhoben und liegen in Ihrer Verantwortung als Importeur. Wir können sie weder berechnen noch schätzen noch erstatten.
  • Australien und Neuseeland: Die GST wird, sofern erforderlich, in der Regel an der Kasse erhoben. Sollte bei Ankunft eine zusätzliche Abgabe anfallen, ist sie von Ihnen zu zahlen.

Die Verweigerung einer Zollzahlung storniert Ihre Bestellung nicht. Ein am Zoll zurückgewiesenes Paket wird wie ein unzustellbares Paket behandelt — siehe unten.

Verzögerungen außerhalb unseres Einflusses

Sobald Ihr Paket unsere Produktionsstätte verlässt, liegt es in den Händen unabhängiger Versanddienstleister und, bei manchen Zielländern, staatlicher Zollbehörden. Wir haften nicht für Verzögerungen, Störungen oder Ausfälle, die auf Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs zurückgehen, und solche Ereignisse begründen weder einen Anspruch auf Erstattung der Bestellung noch auf Entschädigung. Dazu gehören insbesondere:

  • Verzögerungen, Fehlleitungen, Rückstände, Kapazitätsgrenzen und fehlgeschlagene Zustellversuche der Versanddienstleister
  • Zollkontrollen, Abfertigungssperren und Bearbeitungsrückstände
  • Unwetter, Naturkatastrophen, Brand und Überschwemmung
  • Streiks, Arbeitskämpfe und Personalmangel, sei es beim Versanddienstleister, im Hafen oder in einer Produktionsstätte
  • Feiertage und saisonale Hochphasen, in denen die Netze der Versanddienstleister generell langsamer werden
  • Unruhen, Krieg, Terrorismus, Sanktionen, Grenzschließungen und behördliche Maßnahmen
  • Pandemien, Epidemien und öffentliche Gesundheitsauflagen
  • Stromausfälle, Netzstörungen und Cybervorfälle bei einem Versanddienstleister oder einer Produktionsstätte
  • Eine unvollständige, falsche oder veraltete Lieferadresse, die an der Kasse angegeben wurde
  • Niemand ist da, um das Paket anzunehmen oder abzuholen

Wozu wir uns verpflichten: Wenn Ihre Bestellung sich verzögert, haken wir für Sie beim Versanddienstleister nach, halten Sie auf dem Laufenden und ersetzen — wenn ein Paket bestätigt verloren ist — die Sendung auf unsere Kosten nach den unten genannten Bedingungen.

Richtigkeit der Adresse

Prüfen Sie Ihre Adresse sorgfältig, bevor Sie bezahlen. Wir versenden genau an die Adresse, die Sie eingeben, und können sie nicht mehr korrigieren, sobald die Produktion begonnen hat.

  • Adressänderungen sind nur innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung möglich und nur, solange die Vorbereitung des Motivs nicht abgeschlossen ist. Schreiben Sie uns sofort.
  • Ist ein Paket wegen eines Adressfehlers unzustellbar und kommt zu uns zurück, versenden wir es erneut, sobald Sie eine Neuversandgebühr von 19 $ gezahlt haben.
  • Ist ein Paket unzustellbar, wird es verweigert oder nicht abgeholt und kommt nicht zu uns zurück — auf internationalen Strecken kommt das häufig vor —, können wir weder Erstattung noch Ersatz leisten.
  • Nicht abgeholte Pakete werden vom Versanddienstleister nach Ablauf der örtlichen Lagerfrist üblicherweise vernichtet, meist nach 7 bis 21 Tagen. Holen Sie das Paket nach einem Zustellversuch zügig ab.

Beschädigte, verlorene oder fehlende Pakete

Beschädigt angekommen

Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung bei uns, mit deutlichen Fotos des beschädigten Stücks und der Außenverpackung, einschließlich sichtbarer Schäden am Karton. Bewahren Sie alles auf, bis Ihr Fall abgeschlossen ist — Versanddienstleister verlangen häufig eine Begutachtung. Bestätigte Transportschäden ersetzen wir kostenlos, und das beschädigte Stück dürfen Sie behalten.

Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Fragen Sie bei Nachbarn, anderen Haushaltsmitgliedern und an einem eventuellen Ablageort Ihres Versanddienstleisters nach und melden Sie sich dann bei uns. Wir leiten eine Nachforschung ein, die üblicherweise 5 bis 10 Werktage dauert. Pakete, die bestätigt an die richtige Adresse zugestellt wurden, können wir nicht ersetzen, und Diebstahl nach der Zustellung ist nicht abgedeckt.

Auf dem Transportweg verloren

Ein Paket gilt als verloren, wenn die Sendungsverfolgung 20 Werktage (Inland) beziehungsweise 30 Werktage (international) keine Bewegung mehr zeigt. Sobald der Versanddienstleister den Verlust bestätigt, produzieren und versenden wir kostenlos Ersatz.

Alle Ansprüche müssen innerhalb von 30 Tagen nach der letzten Aktualisierung der Sendungsverfolgung geltend gemacht werden. Danach können wir beim Versanddienstleister nichts mehr einreichen und den Fall nicht mehr bearbeiten.

Bestellung ändern oder stornieren

Da jedes Stück eigens für Sie angefertigt wird, ist das Zeitfenster kurz. Innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung ist die Stornierung kostenlos, sofern die Vorbereitung des Motivs noch nicht abgeschlossen ist. Danach sind die Materialien gebunden und die Bestellung kann weder storniert noch geändert werden.