Politique d'expédition

Chaque œuvre Canvyra est créée pour une seule personne et imprimée après que la commande soit passée. Rien n'est stocké dans un entrepôt en attente. Vous trouverez ci-dessous le temps que cela prend exactement, où nous l'envoyons, et ce qui se passe si un problème survient en chemin.

Coûts d'expédition

L'expédition est gratuite vers tous les pays que nous desservons. Il n'y a pas de commande minimum, pas de supplément de poids, et pas de ligne d'expédition séparée au moment du paiement. Le prix affiché sur la page du produit est le prix que vous payez.

Les droits de douane et taxes à l'importation sont gérés séparément pour un petit nombre de destinations — voir Droits de douane et frais d'importation ci-dessous.

Délai de livraison

Votre commande passe par trois étapes. Les deux premières ont lieu avant que le colis ne nous quitte.

Le délai de fabrication est de 4 à 7 jours ouvrables au total avant que votre colis ne soit remis à un transporteur. Ajoutez l'estimation du temps de transit pour votre pays afin d'obtenir une fenêtre d'arrivée réaliste.

Estimations de transit par région

Destination	Transit
États-Unis (contigus)	3 à 7 jours ouvrables
Alaska, Hawaï, territoires américains	7 à 14 jours ouvrables
Royaume-Uni	4 à 9 jours ouvrables
Union Européenne	5 à 10 jours ouvrables
Suisse, Norvège, Islande, Liechtenstein	7 à 14 jours ouvrables
Australie et Nouvelle-Zélande	8 à 16 jours ouvrables

Comment les jours ouvrables sont comptés

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi et excluent les jours fériés du pays où votre commande est produite. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas comptés dans aucune des estimations ci-dessus. Les commandes passées après 18h00 UTC commencent à compter à partir du jour ouvrable suivant.

Où nous expédions

Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes. Si votre pays ne figure pas sur cette liste, nous ne sommes pas encore en mesure d'accepter votre commande — la page de paiement ne proposera pas votre adresse.

Amérique du Nord

• États-Unis

Royaume-Uni

• Royaume-Uni

Union Européenne

• Autriche
• Belgique
• Bulgarie
• Croatie
• Chypre
• République tchèque
• Danemark
• Estonie
• Finlande
• France
• Allemagne
• Grèce
• Hongrie
• Irlande
• Italie
• Lettonie
• Lituanie
• Luxembourg
• Malte
• Pays-Bas
• Pologne
• Portugal
• Roumanie
• Slovaquie
• Slovénie
• Espagne
• Suède

AELE

• Islande
• Liechtenstein
• Norvège
• Suisse

Océanie

• Australie
• Nouvelle-Zélande

Adresses où nous ne pouvons pas livrer

• Boîtes postales, stations de colis et casiers de colis — nos toiles dépassent les limites de taille de la plupart d'entre eux
• Transitaires et services de réexpédition de colis ; les commandes qui leur sont envoyées sont expédiées à vos propres risques et ne sont pas couvertes par notre politique de remplacement
• Territoires éloignés et d'outre-mer, y compris les îles Canaries, Ceuta, Melilla, les Açores, Madère, les départements français d'outre-mer, le Groenland, les îles Féroé et le Svalbard
• Adresses militaires (APO, FPO, DPO)

Suivi de votre commande

Vous recevrez deux e-mails : un confirmant votre commande, et un autre contenant un lien de suivi lorsque le colis sera collecté. Le suivi n'affiche souvent rien pendant les premières 24 à 72 heures — c'est normal et cela signifie simplement que le transporteur n'a pas encore scanné le colis dans son réseau. Ce n'est pas un signe que quelque chose ne va pas.

Si votre suivi n'a pas été mis à jour pendant sept jours ouvrables consécutifs, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Commandes de plusieurs pièces

Les pièces de tailles différentes sont produites sur des équipements différents et sont souvent terminées à des moments différents. Dans ce cas, nous expédions chaque pièce dès qu'elle est prête plutôt que de retenir l'ensemble de votre commande — les colis peuvent donc arriver des jours différents, avec des numéros de suivi séparés, et occasionnellement depuis des installations distinctes. Cela ne vous coûtera jamais plus cher.

Droits de douane et frais d'importation

Le lieu de production de votre commande détermine si des frais d'importation s'appliquent.

• États-Unis, Royaume-Uni, Union européenne : les commandes sont produites dans votre zone douanière. Il n'y a pas de droits d'importation ni de frais à payer à la livraison.
• Suisse, Norvège, Islande, Liechtenstein : votre colis traverse une frontière douanière. Des droits d'importation, la TVA et des frais de manutention du transporteur peuvent être facturés par vos autorités locales avant la livraison. Ces frais sont fixés par votre gouvernement, ne sont pas collectés par nous, et sont votre responsabilité en tant qu'importateur. Nous ne pouvons ni les calculer, ni les estimer, ni les rembourser.
• Australie et Nouvelle-Zélande : la TPS est généralement perçue au moment du paiement lorsque cela est requis. Si des frais supplémentaires sont exigés à l'arrivée, ils sont à votre charge.

Le refus de payer des frais de douane n'annule pas votre commande. Un colis refusé en douane est traité comme un colis non livrable — voir ci-dessous.

Retards indépendants de notre volonté

Une fois votre colis parti de nos installations, il est entre les mains de transporteurs indépendants et, pour certaines destinations, des autorités douanières gouvernementales. Nous ne sommes pas responsables des retards, perturbations ou défaillances causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, et de tels événements ne vous donnent droit ni à un remboursement de la commande ni à une compensation. Ceux-ci incluent, sans limitation :

• Retards des transporteurs, erreurs d'acheminement, arriérés, limites de capacité et tentatives de livraison infructueuses
• Inspections douanières, retenues pour dédouanement et arriérés de traitement
• Conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, incendies et inondations
• Grèves, actions industrielles et pénuries de main-d'œuvre, que ce soit chez un transporteur, dans un port ou dans une installation de production
• Jours fériés et périodes de pointe saisonnières, lorsque les réseaux de transporteurs ralentissent globalement
• Troubles civils, guerres, terrorisme, sanctions, fermetures de frontières et actions gouvernementales
• Pandémies, épidémies et restrictions de santé publique
• Pannes de courant, pannes de réseau et incidents cybernétiques affectant un transporteur ou une installation de production
• Une adresse de livraison incomplète, incorrecte ou obsolète fournie au moment du paiement
• Personne n'étant disponible pour accepter ou récupérer le colis

Ce à quoi nous nous engageons : si votre commande est retardée, nous contacterons le transporteur en votre nom, vous tiendrons informé et — si un colis est confirmé comme perdu — le remplacerons à nos frais selon les termes ci-dessous.

Exactitude de l'adresse

Vérifiez attentivement votre adresse avant de payer. Nous expédions à l'adresse exactement telle que vous l'avez saisie, et nous ne pouvons pas la corriger une fois la production commencée.

• Les changements d'adresse ne sont possibles que dans les 12 heures suivant la commande, et seulement si la préparation de l'œuvre n'est pas encore terminée. Envoyez-nous un e-mail immédiatement.
• Si un colis est non livrable en raison d'une erreur d'adresse et nous est retourné, nous le réexpédierons une fois que vous aurez payé des frais de réexpédition de 19 $.
• Si un colis est non livrable, refusé ou non réclamé et qu'il ne nous est pas retourné — ce qui est courant sur les routes internationales — nous ne pouvons pas émettre de remboursement ou de remplacement.
• Les colis non réclamés sont généralement détruits par le transporteur après leur période de conservation locale, généralement de 7 à 21 jours. Récupérez-les rapidement une fois qu'une tentative de livraison est effectuée.

Colis endommagés, perdus ou manquants

Arrivé endommagé

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec des photographies claires de la pièce endommagée et de l'emballage extérieur, y compris tout dommage visible sur la boîte. Gardez tout jusqu'à ce que votre réclamation soit clôturée — les transporteurs demandent fréquemment à inspecter. Les dommages de transit confirmés sont remplacés gratuitement, et vous conservez la pièce endommagée.

Marqué livré mais non reçu

Vérifiez auprès de vos voisins, des autres membres du foyer et de tout endroit sûr utilisé par votre transporteur, puis contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, ce qui prend généralement 5 à 10 jours ouvrables. Nous ne sommes pas en mesure de remplacer les colis confirmés comme livrés à la bonne adresse, et nous ne couvrons pas le vol après la livraison.

Perdu en transit

Un colis est considéré comme perdu lorsque le suivi n'a montré aucun mouvement pendant 20 jours ouvrables pour les commandes nationales ou 30 jours ouvrables pour les commandes internationales. Une fois que le transporteur confirme la perte, nous produisons et expédions un remplacement sans frais pour vous.

Toutes les réclamations doivent être déposées dans les 30 jours suivant la dernière mise à jour du suivi. Passé ce délai, nous ne pouvons plus déposer de dossier auprès du transporteur et ne pouvons pas traiter la réclamation.

Modification ou annulation d'une commande

Étant donné que chaque pièce est fabriquée spécifiquement pour vous, la fenêtre est courte. L'annulation est gratuite dans les 12 heures suivant la commande, à condition que la préparation de l'œuvre n'ait pas été achevée. Passé ce délai, les matériaux ont été engagés et la commande ne peut être annulée ou modifiée.