Verzendbeleid

Elk Canvyra-stuk wordt voor één persoon gemaakt en afgedrukt nadat de bestelling is geplaatst. Niets ligt te wachten in een magazijn. Hieronder staat precies hoe lang dat duurt, waar we het naartoe sturen en wat er gebeurt als er onderweg iets misgaat.

Wat verzending kost

Verzending is gratis naar elk land dat we bedienen. Er is geen minimale bestelwaarde, geen toeslag voor gewicht, en geen aparte verzendregel bij het afrekenen. De prijs die op de productpagina wordt getoond, is de prijs die u betaalt.

Douanerechten en invoerbelastingen worden afzonderlijk behandeld voor een klein aantal bestemmingen – zie Douane- en invoerheffingen hieronder.

Hoe lang het duurt

Uw bestelling doorloopt drie fasen. De eerste twee vinden plaats voordat het pakket ons verlaat.

1

Voorbereiding van kunstwerk

1–2 werkdagen

Uw goedgekeurde voorbeeld wordt opnieuw opgebouwd op volledige afdrukresolutie, kleurgecorrigeerd en gecontroleerd door een persoon voordat het naar een printer gaat.

2

Ambachtelijk maken

3–5 werkdagen

Het canvas wordt bedrukt, uitgehard, handmatig gespannen over een massief houten frame, voorzien van ophangmateriaal, geïnspecteerd en verpakt. Grotere formaten vallen aan de langere kant van dit bereik omdat het spannen en uitharden langer duren.

3

Transport

Verschilt per bestemming — zie de tabel hieronder

Zodra het pakket door de vervoerder wordt opgehaald, is de tijdlijn aan hen. U ontvangt een trackinglink per e-mail zodra het wordt verzonden.

De productietijd is in totaal 4–7 werkdagen voordat uw pakket aan een vervoerder wordt overhandigd. Voeg de geschatte transittijd voor uw land toe om een realistische aankomstperiode te krijgen.

Geschatte transittijden per regio

Bestemming Transittijd
Verenigde Staten (aangrenzend) 3–7 werkdagen
Alaska, Hawaï, Amerikaanse territoria 7–14 werkdagen
Verenigd Koninkrijk 4–9 werkdagen
Europese Unie 5–10 werkdagen
Zwitserland, Noorwegen, IJsland, Liechtenstein 7–14 werkdagen
Australië en Nieuw-Zeeland 8–16 werkdagen

Elke termijn op deze pagina is een schatting, geen garantie. Deze cijfers weerspiegelen wat we gewoonlijk zien, en de overgrote meerderheid van de bestellingen arriveert binnen deze termijnen. Ze zijn geen beloofde leverdatum, ze maken geen deel uit van uw contract met ons, en we kunnen geen specifieke aankomstdag garanderen voor welke bestelling dan ook – inclusief bestellingen geplaatst voor een verjaardag, feestdag of andere gelegenheid.

Als een stuk op een bepaalde datum nodig is, schrijf ons dan voordat u bestelt en wij zullen u eerlijk vertellen of het realistisch is.

Hoe werkdagen worden geteld

Werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag en sluiten feestdagen uit in het land waar uw bestelling wordt geproduceerd. Weekenden en feestdagen worden niet meegerekend in de bovenstaande schattingen. Bestellingen geplaatst na 18:00 UTC beginnen te tellen vanaf de volgende werkdag.

Waar we verzenden

We leveren momenteel aan de volgende bestemmingen. Als uw land niet op deze lijst staat, kunnen we uw bestelling nog niet accepteren — het afrekenproces zal uw adres niet aanbieden.

Noord-Amerika

  • Verenigde Staten

Verenigd Koninkrijk

  • Verenigd Koninkrijk

Europese Unie

  • Oostenrijk
  • België
  • Bulgarije
  • Kroatië
  • Cyprus
  • Tsjechië
  • Denemarken
  • Estland
  • Finland
  • Frankrijk
  • Duitsland
  • Griekenland
  • Hongarije
  • Ierland
  • Italië
  • Letland
  • Litouwen
  • Luxemburg
  • Malta
  • Nederland
  • Polen
  • Portugal
  • Roemenië
  • Slowakije
  • Slovenië
  • Spanje
  • Zweden

EVA

  • IJsland
  • Liechtenstein
  • Noorwegen
  • Zwitserland

Oceanië

  • Australië
  • Nieuw-Zeeland

Adressen waar we niet kunnen leveren

  • Postbussen, pakstations en pakketkluizen — onze canvassen overschrijden de afmetingslimieten bij de meeste hiervan
  • Expediteurs en doorstuurservices; bestellingen die hiernaar worden verzonden, worden op eigen risico verzonden en vallen niet onder ons vervangingsbeleid
  • Afgelegen en overzeese gebieden, waaronder de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla, de Azoren, Madeira, Franse overzeese departementen, Groenland, de Faeröer en Spitsbergen
  • Militaire adressen (APO, FPO, DPO)

Uw bestelling volgen

U ontvangt twee e-mails: één ter bevestiging van uw bestelling en één met een trackinglink wanneer het pakket is opgehaald. Tracking toont vaak niets gedurende de eerste 24 tot 72 uur — dit is normaal en betekent simpelweg dat de vervoerder het pakket nog niet in zijn netwerk heeft gescand. Dit is geen teken dat er iets mis is.

Als uw tracking gedurende zeven opeenvolgende werkdagen niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op en wij zullen een onderzoek instellen bij de vervoerder.

Bestellingen met meer dan één stuk

Stukken van verschillende afmetingen worden geproduceerd op verschillende apparatuur en zijn vaak op verschillende tijdstippen klaar. Wanneer dit gebeurt, verzenden we elk stuk zodra het klaar is, in plaats van uw hele bestelling tegen te houden – dus pakketten kunnen op verschillende dagen aankomen, met afzonderlijke trackingnummers, en soms vanuit afzonderlijke faciliteiten. Hiervoor worden u nooit extra kosten in rekening gebracht.

Douane- en invoerheffingen

De plaats waar uw bestelling wordt geproduceerd, bepaalt of invoerheffingen van toepassing zijn.

  • Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Europese Unie: bestellingen worden geproduceerd binnen uw douanegebied. Er zijn geen invoerrechten en niets te betalen bij levering.
  • Zwitserland, Noorwegen, IJsland, Liechtenstein: uw pakket passeert een douanegrens. Invoerrechten, btw en een afhandelingsvergoeding van de vervoerder kunnen door uw lokale autoriteiten in rekening worden gebracht vóór levering. Deze kosten worden vastgesteld door uw overheid, worden niet door ons geïnd en zijn uw verantwoordelijkheid als importeur. Wij kunnen deze niet berekenen, schatten of terugbetalen.
  • Australië en Nieuw-Zeeland: btw wordt over het algemeen bij het afrekenen geïnd indien vereist. Indien er bij aankomst extra kosten worden geheven, zijn deze door u te betalen.

Het weigeren van een douaneheffing annuleert uw bestelling niet. Een pakket dat bij de douane wordt geweigerd, wordt behandeld als een onbestelbaar pakket — zie hieronder.

Vertragingen buiten onze controle

Zodra uw pakket onze faciliteit verlaat, is het in handen van onafhankelijke vervoerders en, voor sommige bestemmingen, overheidsdouanediensten. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen, storingen of mislukkingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, en dergelijke gebeurtenissen geven u geen recht op terugbetaling van de bestelling of op compensatie. Deze omvatten, zonder beperking:

  • Vertragingen van vervoerders, verkeerde routes, achterstanden, capaciteitsbeperkingen en mislukte bezorgpogingen
  • Douane-inspecties, inklaringvertragingen en verwerkingsachterstanden
  • Slecht weer, natuurrampen, brand en overstromingen
  • Stakingen, bedrijfsacties en personeelstekorten, zowel bij een vervoerder, een haven als een productiefaciliteit
  • Feestdagen en seizoenspieken, wanneer vervoersnetwerken over de hele linie vertragen
  • Burgerlijke onrust, oorlog, terrorisme, sancties, grenssluitingen en overheidsingrijpen
  • Pandemieën, epidemieën en volksgezondheidsbeperkingen
  • Stroomuitval, netwerkstoringen en cyberincidenten die een vervoerder of een productiefaciliteit beïnvloeden
  • Een onvolledig, onjuist of verouderd afleveradres opgegeven bij het afrekenen
  • Niemand beschikbaar om het pakket aan te nemen of op te halen

Waar we ons wel aan houden: als uw bestelling vertraging oploopt, zullen we de vervoerder namens u achternazitten, u op de hoogte houden en — als een pakket als verloren wordt bevestigd — het op onze kosten vervangen onder de onderstaande voorwaarden.

Adresnauwkeurigheid

Controleer uw adres zorgvuldig voordat u betaalt. Wij verzenden naar precies het adres dat u invoert, en we kunnen het niet corrigeren zodra de productie is begonnen.

  • Adreswijzigingen zijn alleen mogelijk binnen 12 uur na bestelling, en alleen als de voorbereiding van het kunstwerk nog niet is voltooid. E-mail ons onmiddellijk.
  • Als een pakket onbestelbaar is vanwege een adresfout en aan ons wordt geretourneerd, verzenden wij het opnieuw zodra u een herverzendingskosten van $19 betaalt.
  • Als een pakket onbestelbaar, geweigerd of niet opgeëist is en niet aan ons wordt geretourneerd — wat vaak voorkomt bij internationale routes — kunnen wij geen terugbetaling of vervanging doen.
  • Niet-opgeëiste pakketten worden meestal vernietigd door de vervoerder na hun lokale bewaartermijn, meestal 7 tot 21 dagen. Haal het pakket snel op zodra een bezorgpoging is gedaan.

Beschadigde, verloren of ontbrekende pakketten

Beschadigd aangekomen

Neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op met duidelijke foto's van het beschadigde stuk en van de buitenverpakking, inclusief eventuele zichtbare schade aan de doos. Bewaar alles totdat uw claim is afgesloten — vervoerders vragen vaak om inspectie. Bevestigde transportschade wordt kosteloos vervangen, en u mag het beschadigde stuk behouden.

Gemarkeerd als geleverd maar niet ontvangen

Controleer bij buren, andere huisgenoten en elke veilige plek die uw koerier gebruikt, neem dan contact met ons op. We zullen een onderzoek bij de koerier starten, wat doorgaans 5 tot 10 werkdagen duurt. We kunnen geen pakketten vervangen die als geleverd op het juiste adres zijn bevestigd, en we dekken geen diefstal na levering.

Verloren tijdens transport

Een pakket wordt als verloren beschouwd wanneer de tracking 20 werkdagen voor binnenlandse bestellingen of 30 werkdagen voor internationale bestellingen geen beweging heeft getoond. Zodra een vervoerder het verlies bevestigt, produceren en verzenden wij kosteloos een vervanging voor u.

Alle claims moeten binnen 30 dagen na de laatste trackingupdate worden ingediend. Daarna kunnen we geen claim meer indienen bij de vervoerder en de claim niet meer verwerken.

Een bestelling wijzigen of annuleren

Omdat elk stuk speciaal voor u wordt gemaakt, is het venster kort. Annuleren is gratis binnen 12 uur na bestelling, mits de voorbereiding van het kunstwerk nog niet is voltooid. Daarna zijn de materialen vastgelegd en kan de bestelling niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.